nouvelle concession mv a lyon

Envoyé par Trepistoni

Très souvent le samedi midi, les bons clients, nous nous retrouvons chez le concessionnaire, pour deviser en buvant des liquides non alcoolisés et parfois même nous déjeunons ensemble au restau en face de la concession.

Très partagé sur l'attitude, et la conduite à tenir face à un concessionaire .

Une attitude de relation cordiale avec celui ci est plus simple à gérer, la relation est détendue, il semblerait que ce soit gagant-gagnant pour les deux parties.
On appelle cela : confiance réciproque .
Au fil du temps, ce "copinage" induit des effets pervers .
Les imperfections de services, deviennent une habitude .... Ah c'est pour l'ami .... sachant celui ci devenu docile, maléable à souhait .... et au final, tu te demandes si on te prends pas pour le con de service
Je déplore un fait : le "déjà client", n'est plus à conquérir, même avec le risque de le perdre , le nouveau a droit au cérémonial .... celui là même auquel nous avions eu droit par le passé
D'un autre côté, arriver avec le couteau entre les dents ..... avec exigences à la clef, et là, ça devient côté concessionnaire : c'est encore l'emmerdeur de service !
La réalité est donc complexe; la meilleure attitude : celle qui consiste à trouver le juste milieu . PAS FACILE, FACILE

[Toxick]

Envoyé par kwara69

Très partagé sur l'attitude, et la conduite à tenir face à un concessionaire .

Une attitude de relation cordiale avec celui ci est plus simple à gérer, la relation est détendue, il semblerait que ce soit gagant-gagnant pour les deux parties.
On appelle cela : confiance réciproque .
Au fil du temps, ce "copinage" induit des effets pervers .
Les imperfections de services, deviennent une habitude .... Ah c'est pour l'ami .... sachant celui ci devenu docile, maléable à souhait .... et au final, tu te demandes si on te prends pas pour le con de service
Je déplore un fait : le "déjà client", n'est plus à conquérir, même avec le risque de le perdre , le nouveau a droit au cérémonial .... celui là même auquel nous avions eu droit par le passé
D'un autre côté, arriver avec le couteau entre les dents ..... avec exigences à la clef, et là, ça devient côté concessionnaire : c'est encore l'emmerdeur de service !
La réalité est donc complexe; la meilleure attitude : celle qui consiste à trouver le juste milieu . PAS FACILE, FACILE

Tout à fait d'accord avec ce point de vue

[Trepistoni]

Envoyé par kwara69

Très partagé sur l'attitude, et la conduite à tenir face à un concessionaire .

Une attitude de relation cordiale avec celui ci est plus simple à gérer, la relation est détendue, il semblerait que ce soit gagant-gagnant pour les deux parties.
On appelle cela : confiance réciproque .
Au fil du temps, ce "copinage" induit des effets pervers .
Les imperfections de services, deviennent une habitude .... Ah c'est pour l'ami .... sachant celui ci devenu docile, maléable à souhait .... et au final, tu te demandes si on te prends pas pour le con de service
Je déplore un fait : le "déjà client", n'est plus à conquérir, même avec le risque de le perdre , le nouveau a droit au cérémonial .... celui là même auquel nous avions eu droit par le passé
D'un autre côté, arriver avec le couteau entre les dents ..... avec exigences à la clef, et là, ça devient côté concessionnaire : c'est encore l'emmerdeur de service !
La réalité est donc complexe; la meilleure attitude : celle qui consiste à trouver le juste milieu . PAS FACILE, FACILE

Je suis d'accord, en effet c'est une question d'attitude, le "déjà client" reste quand même une personne à ménager, il va revenir, les révisions, l'entretien, l'ajout d'options et la perspective de lui reprendre sa machine en lui proposant le nouveau modèle...et si en plus de tout ça, s'établit une bonne relation, c'est parfait.

Ce genre de concessionnaire existe, j'en ai rencontré.

Bien sûr, le problème est que si parfois le client insatisfait peut changer de concessionnaire, dans le cas présent, c'est-à-dire de MV Agusta, les concessionnaires sont rares et donc le choix n'existe pour ainsi dire pas.

En ce qui concerne MV, j'ai entendu dire qu'ils étaient très exigeants vis-à-vis de leurs représentants et dans le cas de problèmes, ne pas hésiter à leur écrire, j'ai connu des exemples et il y eut des retours positifs.

[Phil 76]

Envoyé par kwara69

Très partagé sur l'attitude, et la conduite à tenir face à un concessionaire .

Une attitude de relation cordiale avec celui ci est plus simple à gérer, la relation est détendue, il semblerait que ce soit gagant-gagnant pour les deux parties.
On appelle cela : confiance réciproque .
Au fil du temps, ce "copinage" induit des effets pervers .
Les imperfections de services, deviennent une habitude .... Ah c'est pour l'ami .... sachant celui ci devenu docile, maléable à souhait .... et au final, tu te demandes si on te prends pas pour le con de service
Je déplore un fait : le "déjà client", n'est plus à conquérir, même avec le risque de le perdre , le nouveau a droit au cérémonial .... celui là même auquel nous avions eu droit par le passé
D'un autre côté, arriver avec le couteau entre les dents ..... avec exigences à la clef, et là, ça devient côté concessionnaire : c'est encore l'emmerdeur de service !
La réalité est donc complexe; la meilleure attitude : celle qui consiste à trouver le juste milieu . PAS FACILE, FACILE

Tous à fait d'accord avec toi, il m'est parfois arrivé, de devoir pousser une petite cout de gueule chez mon concessionnaire habiltuelle, pour qu'il réalise que tout n'était pas forcément acquis à vie avec moi.

Lorsque celà arrive, en générale il me rappelle chez mois afin de s'excuser de sont comportement

[Philippe]

Il est facile de rappeler une règle commerciale simple : une client coûte cher à conquérir. Et encore plus pour le conserver.

Envoyé par Philippe

Il est facile de rappeler une règle commerciale simple : une client coûte cher à conquérir. Et encore plus pour le conserver.

et il est encore plus difficile à reconquérir lorsqu'on l'a perdu...